Часто задаваемые вопросы

• Чем ‎‎«‎Комфорт»‎ отличается от «‎Стандарта»‎?

  «Комфорт» – это аналог бизнес-класса в самолёте. Вход в салон закрывается плотной шторкой, что позволяет создать уютное пространство. Сам салон посередине разделен стильной перегородкой ровно на 2 части, в каждой из которых находится 3 столика: 2 двухместных и один на четверых. Всего в салоне 16 мест.

  В огромных панорамных окнах открывается прекрасный вид на водную гладь, берега и достопримечательности, которыми очень приятно любоваться, заказав в буфете чай или кофе с десертом.

  
  

  Салон «Стандарт», находится на основной палубе. Открытая прогулочная палуба доступна для всех пассажиров.

   

  В салонах свободная посадка.

   

• Как осуществляется проезд детей?

  Проезд ребенка в возрасте до 14 лет возможен только при сопровождении взрослого.

   

  Проезд ребенка в возрасте до 5 лет включительно оплаты не требует, но требует оформления

  билета при формировании заказа. Необходимо наличие подтверждающего документа.

   

  На детей от 6 до 12 лет (включительно) распространяется «‎Льготный»‎ тариф.

   

  «‎Льготные»‎ и бесплатные тарифы распространяются только на билеты категории «Стандарт».

• Как вернуть деньги за билет?

  Пассажир вправе вернуть неиспользованный билет в соответствии с действующим законодательством РФ. Правила возврата размещены в разделе «Пассажирам».

• Что делать, если оплаченный билет не пришел на электронную почту или я утратил билет, купленный в кассе?

  Оплаченный на сайте билет поступает на указанную почту в течение 15 минут. Если вы не получили билет, пожалуйста, свяжитесь с нами support@vodohod-nn.ru. Если вы утратили билет, приобретенный в кассе и не использованный к проезду, вы можете подойти на кассу пл. Маркина, 15А и восстановить билет, предоставив оригинал документа, на основании которого был выписан утраченный билет.

• Почему я должен предоставлять свои контактные данные — почту и номер телефона?

  На указанный в окне бронирования адрес электронной почты после оплаты будут направлены электронные билеты на проезд. Вы можете распечатать их или предъявить на посадке с экрана мобильного устройства. Номер телефона необходим для связи с вами. Расписание движения может изменяться в течение дня в связи с поступлением информации о неблагоприятных погодных условиях или на основании распоряжений диспетчерских служб — в этом случае наш администратор проинформирует вас по указанному номеру телефона.

• Есть ли скидки и специальные предложения на проезд?

  Да, мы предлагаем особые условия для речных прогулок отдельным группам граждан.

  
  Льготы распространяются на детей от 6 до 12 лет (включительно), пенсионеров по предъявлении удостоверения, инвалидам 1-й группы при предъявлении удостоверения и одного сопровождающего, членов многодетных семей при предъявлении соответствующего удостоверения, за исключением рейсов с детской программой.

  
  Бесплатно на прогулки допускаются:

  
  Дети до 5 лет включительно, на рейсы с детской программой – дети до 2х лет включительно,
  ветераны ВОВ 1930 г.р. и старше по предъявлении удостоверения.

  
  Льготные и бесплатные билеты распространяются только на билеты категории "Стандарт".

• Могу ли я провозить на борту домашних животных?

  Администрация АО «ВодоходЪ.Пассажирский порт» перевозку собак, кошек, птиц и других животных на прогулочных теплоходах запрещает. Не распространяется на собак-проводников, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению.

• Могу ли я провозить багаж свыше габаритов ручной клади за дополнительную плату?

  На судах перевозка багажа не осуществляется.

• Могу ли я провозить детские или инвалидные коляски, велосипеды?

  Да, допустим провоз велосипедов, складывающихся до размеров ручной клади, складных детских и инвалидных колясок. Если вы хотите провезти не складные коляски, просим уточнить такую возможность на выбранном рейсе по номеру телефона 8 800 301-79-69.