Как вернуть билет

Возврат билетов

Если ваши планы изменились, вы можете оформить возврат билета одним из удобных способов.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ в срок до 10 календарных дней. Как правило, средства поступают быстрее, однако срок зачисления зависит от банка. Если по истечении 10 дней возврат не поступил, обратитесь на горячую линию по телефону 8 (800) 301-79-69.

Если вы покупали на нашем сайте

Возврат через личный кабинет

Через личный кабинет можно оформить возврат, если:

до отправления рейса осталось более 1 часа;
требуется вернуть весь заказ полностью.

Обратите внимание

Частичный возврат билетов через личный кабинет недоступен. Если вам нужно оформить возврат на часть билетов в заказе — воспользуйтесь возвратом по форме или по заявлению.
Денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата.

Как оформить возврат

Перейдите по ссылке ticket.vodohod-nn.ru и откройте раздел «Мой заказ» в правом верхнем углу.
Введите номер заказа и адрес электронной почты, указанный при покупке.
Нажмите «Найти заказ».
В открывшемся заказе выберите «Возврат».
Подтвердите действие кнопкой «Подтвердить».
Денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Возврат по форме возврата или по заявлению

Возврат оформляется в следующих случаях:

до отправления рейса осталось менее 1 часа;
необходимо вернуть только часть билетов из заказа;
рейс уже состоялся, но пассажир не смог воспользоваться билетом по уважительной причине;
билет был приобретён в кассе и нет возможности обратиться в неё лично до отправления;
требуется возврат в иных случаях, не предусмотренных личным кабинетом.

Как оформить

Скачайте бланк заявления по ссылке
Заполните его и направьте на электронную почту support@vodohod-nn.ru. При необходимости приложите документы, подтверждающие причину возврата.

Скачать бланк заявления

Возврат билетов, приобретённых в кассе

Если билет приобретён в кассе, возврат производится в кассе.

При себе необходимо иметь:

документ, удостоверяющий личность;
билет (при наличии).

Если обратиться в кассу невозможно, оформите возврат по заявлению.

Если рейс отменён или изменён перевозчиком

Если рейс отменён, перенесён или не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира, вы можете:

оформить полный возврат денежных средств;
перенести поездку на другой доступный рейс.

Для оформления возврата направьте обращение на support@vodohod-nn.ru или свяжитесь со службой поддержки по телефону горячей линии 8 (800) 301-79-69.

Информация для пассажиров

Правила покупки и возврата билетов

Заявление на возврат

Часто задаваемые вопросы

Кому предоставляется льготный тариф?
Льготы распространяются на:
- детей от 6 до 12 лет (включительно);
- студентов, при предъявлении студенческого билета;
- членов многодетных семей при предъявлении соответствующего удостоверения;
- пенсионеров, при предъявлении удостоверения;
- сопровождающих школьных групп (1 сопровождающий на 10 школьников);
- участников СВО, при предъявлении удостоверения;
- инвалидов 1-й группы по предъявлению удостоверения и одного сопровождающего;
- несовершеннолетних, имеющих инвалидность, и одного сопровождающего.
Бесплатно на прогулки допускаются:
- дети до 5 лет включительно, кроме музыкальных рейсов;
- ветераны ВОВ 1930 г.р. и старше по предъявлении удостоверения.
Льготные и бесплатные билеты распространяются только на билеты категории "Стандарт".
Как осуществляется проезд детей?
- Дети до 5 лет включительно бесплатно (кроме музыкального рейса) с обязательным оформлением билета и предъявлением подтверждающего документа.
- Для детей от 6 до 12 лет действует «‎Льготный» тариф.
- Дети до 14 лет допускаются к проезду только в сопровождении взрослого.
- Льготные и бесплатные тарифы применяются только к билетам категории «Стандарт».
- На музыкальные рейсы действует «‎Детский» тариф от 0 до12 лет (включительно).
Чем ‎‎«‎Комфорт»‎ отличается от «‎Стандарта»‎?

На электрокатамаране «ЭкоходЪ-3»:

Салон «Комфорт» — это аналог бизнес-класса в самолёте, расположен в носовой части судна. Вход в салон закрывается плотной шторой, что создаёт более уединённую и комфортную атмосферу. Пространство салона разделено стильной перегородкой на две зоны, в каждой из которых расположено по три столика: два на двоих и один на четверых. Всего в салоне — 16 мест.

Панорамные окна открывают вид на водную гладь, берега и достопримечательности, которыми приятно любоваться за чашкой чая или кофе с десертом.

Салон «Стандарт» расположен на главной палубе.

Открытая прогулочная палуба доступна для всех пассажиров.

В салонах предусмотрена свободная посадка.
Что делать, если оплаченный билет не пришел на электронную почту или я утратил билет, купленный в кассе?

Оплаченный на сайте билет поступает на указанную почту в течение 15 минут. Если вы не получили билет, пожалуйста, свяжитесь с нами support@vodohod-nn.ru.

Если вы утратили билет, приобретенный в кассе и не использованный к проезду, вы можете подойти на кассу пл. Маркина, 15А и восстановить билет, предоставив оригинал документа, на основании которого был выписан утраченный билет.
Как вернуть деньги за билет?

Пассажир вправе вернуть неиспользованный билет в соответствии с действующим законодательством РФ. Правила возврата размещены в разделе «Пассажирам».
Как купить билет на другие даты, не открытые к продаже?

На сайте продажи билетов открыты до 10 дней вперед от даты поездки, на более поздние даты возможно купить билеты по запросу, необходимо отправить запрос на электронную почту support@vodohod-nn.ru.
Чем отличается прогулочный рейс от экскурсионного?

На прогулочных рейсах играет фоновая музыка. На рейсах с экскурсионным обслуживанием работает гид-экскурсовод, он общается с туристами через микрофон, слышно экскурсовода по всему теплоходу, кроме кормовой части, так как там не установлены динамики. Сам экскурсовод располагается в носовой части судна.
Что меня ждет на рейсе «Музыка на Волжских волнах»?

На рейсе живое инструментальное исполнение/живое музыкальное сопровождение. Вас ожидает саксофон/скрипка/гитара/клавиши.
Питание не включено. Вы можете воспользоваться услугами бара.
Могу ли я провозить детские или инвалидные коляски, велосипеды?

Да, допустим провоз велосипедов, складывающихся до размеров ручной клади, складных детских и инвалидных колясок. Если вы хотите провезти не складные коляски, просим уточнить такую возможность на выбранном рейсе по номеру телефона 8 800 301-79-69.
Могу ли я провозить багаж свыше габаритов ручной клади за дополнительную плату?

На судах перевозка багажа не осуществляется.
Могу ли я провозить на борту домашних животных?

Администрация АО «ВодоходЪ.Пассажирский порт» перевозку собак, кошек, птиц и других животных на прогулочных теплоходах запрещает. Не распространяется на собак-проводников, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению.
Почему я должен предоставлять свои контактные данные — почту и номер телефона?

На указанный в окне бронирования адрес электронной почты после оплаты будут направлены электронные билеты на проезд. Вы можете распечатать их или предъявить на посадке с экрана мобильного устройства. Номер телефона необходим для связи с вами. Расписание движения может изменяться в течение дня в связи с поступлением информации о неблагоприятных погодных условиях или на основании распоряжений диспетчерских служб — в этом случае наш администратор проинформирует вас по указанному номеру телефона.
Какие действуют акции?
- На апрель и май 2026 сохраняем цены 2025 года — успевайте купить билеты по выгодной стоимости.
- Акция на утренние рейсы: теплоход «Москва-198» в 11:30 и «Москва-143» в 10:30 и 12:00 — 650 ₽ стандарт, 450 ₽ льготный (вместо 800 ₽ и 700 ₽).