ознакомьтесь перед покупкой билетов

Информация для пассажиров

АО «ВодоходЪ. Пассажирский Порт» уделяет повышенное внимание безопасности перевозки пассажиров, принимая все необходимые действия для её обеспечения

Предлагаем вашему вниманию основные правила по технике безопасности на прогулочном флоте:

Пользователь, оформляющий электронные билеты действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными о правилах поведения на прогулочном теплоходе, условиях посадки, проезда и высадки.
На протяжении маршрута пассажиры обязаны соблюдать правила безопасности и выполнять все распоряжения экипажа судна. Это одно из важнейших условий безопасности для Вас и других пассажиров
Курить разрешается только в специально отведенных местах

На борту теплохода запрещается

Важно!

Администрация АО «ВодоходЪ. Пассажирский Порт» запрещает перевозку собак, кошек, других животных и птиц на теплоходах и электрокатамаранах. Действие настоящего пункта не распространяется на собак-проводников, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению. На судах перевозка багажа не осуществляется.

проносить продукты питания и алкогольную продукцию
мусорить на борту судна, а также выбрасывать мусор за борт
находиться в нетрезвом состоянии или состоянии наркотического опьянения
оставлять детей без присмотра
проносить на борт вещи опасные и нелегальные вещества
провозить животных, кроме собак-поводырей, сопровождающих инвалидов по зрению
пользоваться электробытовыми приборами от электрической сети судна
наклоняться через ограждения открытых палуб, бегать по трапам
выходить за ограждения судна, купаться с борта и вблизи судна

Ответственность пассажира:

Пассажир несет ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также за ущерб, нанесенный имуществу других лиц, судовладельца и т. д
Пассажир несет ответственность за нарушение действующих правил проезда и провоза багажа
Пассажир несет ответственность за действия, которые могут создать угрозу для жизни и здоровья других пассажиров, как окружающих людей, так и его самого
Пассажиры, нарушающие установленные нормы поведения снимаются с маршрута без компенсации

Порядок перевозок пассажиров регулируется Правилами перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте (утв. приказом Минтранса РФ от 05.05.2012 г. № 140), Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте (утв. постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 г. № 72)

Перечень предметов и вещей, запрещённых для перевозки в виде ручной клади и багажа на пассажирских судах внутреннего водного транспорта (утв. приказом Минтранса РФ от 05.05.2012 г. № 140)

Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные:

пороха всякие, в любой упаковке и в любом количестве; патроны боевые (в том числе малокалиберные); патроны к газовому оружию; капсюли (пистоны) охотничьи; пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные; тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества; капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур;
Cжатые и сжиженные газы:

газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы; газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия
Легковоспламеняющиеся жидкости:

ацетон; бензин; пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов; метанол; метилацетат (метиловый эфир); сероуглерод; эфиры; этилцеллозола
Воспламеняющиеся твердые вещества:

вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию; вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой: калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый; фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории
Окисляющие вещества и органические перекиси

нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя; нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта; нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды
Токсичные вещества
Радиоактивные материалы
Едкие и коррозирующие вещества:

сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная; фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты, и коррозирующие вещества
Ядовитые и отравляющие вещества:

любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару; бруцин; никотин; стрихнин; тетрагидрофурфуриловый спирт; антифриз; тормозная жидкость; этиленгликоль; ртуть; все соли синильной кислоты и цианистые препараты; циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид; другие вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить пассажирские салоны и каюты судна, нанести вред жизни и здоровью пассажиров, а также быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров и экипажа судна
Оружие:

пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи

Возврат билета

Пассажир имеет право отказаться от поездки и вернуть неиспользованный приобретенный билет. Правила возврата неиспользованных билетов регулируются действующим законодательством РФ.

В случае, если прекращение перевозки пассажира вызвано нарушением пассажиром правил нахождения на борту судна или действиями пассажира, создающими угрозу безопасности судоходства, жизни и здоровью других пассажиров, плата за проезд пассажиру не возвращается.

Заявление на возврат денeжных средств

Документы

Об организации Политика обработки персональных данных Пользовательское соглашение Пользовательское соглашение по сайту Согласие на обработку персональных данных Правила возврата билетов Права и обязанности пассажиров Условия обеспечения безопасности пассажирских перевозок и права перевозчика Лицензия на перевозку пассажиров Выписка из реестра лицензий Обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика

Часто задаваемые вопросы

Кому предоставляется льготный тариф?
Льготы распространяются на:
- детей от 6 до 12 лет (включительно);
- студентов, при предъявлении студенческого билета;
- членов многодетных семей при предъявлении соответствующего удостоверения;
- пенсионеров, при предъявлении удостоверения;
- сопровождающих школьных групп (1 сопровождающий на 10 школьников);
- участников СВО, при предъявлении удостоверения.
Бесплатно на прогулки допускаются:
- дети до 5 лет включительно;
- ветераны ВОВ 1930 г.р. и старше по предъявлении удостоверения.
Льготные и бесплатные билеты распространяются только на билеты категории "Стандарт".
Как осуществляется проезд детей?

Дети до 5 лет включительно бесплатно (с обязательным оформлением билета и предъявлением подтверждающего документа).

Для детей от 6 до 12 лет действует «‎Льготный» тариф.

Дети до 14 лет допускаются к проезду только в сопровождении взрослого.

Льготные и бесплатные тарифы применяются только к билетам категории «Стандарт».

На музыкальные рейсы действует «‎Детский» тариф от 0 до12 лет (включительно).
Чем ‎‎«‎Комфорт»‎ отличается от «‎Стандарта»‎?

На электрокатамаране «ЭкоходЪ-3»:

Салон «Комфорт» — это аналог бизнес-класса в самолёте, расположен в носовой части судна. Вход в салон закрывается плотной шторой, что создаёт более уединённую и комфортную атмосферу. Пространство салона разделено стильной перегородкой на две зоны, в каждой из которых расположено по три столика: два на двоих и один на четверых. Всего в салоне — 16 мест.

Панорамные окна открывают вид на водную гладь, берега и достопримечательности, которыми приятно любоваться за чашкой чая или кофе с десертом.

Салон «Стандарт» расположен на главной палубе.

Открытая прогулочная палуба доступна для всех пассажиров.

В салонах предусмотрена свободная посадка.
Что делать, если оплаченный билет не пришел на электронную почту или я утратил билет, купленный в кассе?

Оплаченный на сайте билет поступает на указанную почту в течение 15 минут. Если вы не получили билет, пожалуйста, свяжитесь с нами support@vodohod-nn.ru.

Если вы утратили билет, приобретенный в кассе и не использованный к проезду, вы можете подойти на кассу пл. Маркина, 15А и восстановить билет, предоставив оригинал документа, на основании которого был выписан утраченный билет.
Как вернуть деньги за билет?

Пассажир вправе вернуть неиспользованный билет в соответствии с действующим законодательством РФ. Правила возврата размещены в разделе «Пассажирам».
Как купить билет на другие даты, не открытые к продаже?

На сайте продажи билетов открыты до 10 дней вперед от даты поездки, на более поздние даты возможно купить билеты по запросу, необходимо отправить запрос на электронную почту support@vodohod-nn.ru.
Чем отличается прогулочный рейс от экскурсионного?

На прогулочных рейсах играет фоновая музыка. На рейсах с экскурсионным обслуживанием работает гид-экскурсовод, он общается с туристами через микрофон, слышно экскурсовода по всему теплоходу, кроме кормовой части, так как там не установлены динамики. Сам экскурсовод располагается в носовой части судна.
Что меня ждет на рейсе «Музыка на Волжских волнах»?

На рейсе живое инструментальное исполнение/живое музыкальное сопровождение. Вас ожидает саксофон/скрипка/гитара/клавиши.
Питание не включено. Вы можете воспользоваться услугами бара.
Могу ли я провозить детские или инвалидные коляски, велосипеды?

Да, допустим провоз велосипедов, складывающихся до размеров ручной клади, складных детских и инвалидных колясок. Если вы хотите провезти не складные коляски, просим уточнить такую возможность на выбранном рейсе по номеру телефона 8 800 301-79-69.
Могу ли я провозить багаж свыше габаритов ручной клади за дополнительную плату?

На судах перевозка багажа не осуществляется.
Могу ли я провозить на борту домашних животных?

Администрация АО «ВодоходЪ.Пассажирский порт» перевозку собак, кошек, птиц и других животных на прогулочных теплоходах запрещает. Не распространяется на собак-проводников, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению.
Почему я должен предоставлять свои контактные данные — почту и номер телефона?

На указанный в окне бронирования адрес электронной почты после оплаты будут направлены электронные билеты на проезд. Вы можете распечатать их или предъявить на посадке с экрана мобильного устройства. Номер телефона необходим для связи с вами. Расписание движения может изменяться в течение дня в связи с поступлением информации о неблагоприятных погодных условиях или на основании распоряжений диспетчерских служб — в этом случае наш администратор проинформирует вас по указанному номеру телефона.
Какие действуют акции?
- На апрель и май 2026 сохраняем цены 2025 года — успевайте купить билеты по выгодной стоимости.
- Аакция на утренние рейсы: теплоход «Москва-198» в 11:30 и «Москва-143» в 10:30 и 12:00 — 650 ₽ стандарт, 450 ₽ льготный (вместо 800 ₽ и 700 ₽).